اتوماسیون مدیریت فروش پردیس

اتوماسیون مدیریت فروش تلفنی برای سهولت هر چه بیشتر ثبت سفارش ها در زمینه تله شاپینگ طراحی و ساخته شد.

فروشندگانی که کالای خود را از طریق تی وی مارکت و تله شاپینگ عرضه و به فروش می رسانند از این دست نرم افزارها استفاده و از قابلیت های آن بهره می برند.

خلاصه ای از محصول مدیریت فروش پردیس

مهم ترین ویژگی اتوماسیون مدیریت فروش تلفنی نسبت به رقبای خود:

• سادگی و کاربردی بودن محیط آن می باشد. به طوری که معمولی ترین کاربران با توانایی های اندک نیز می توانند از آن استفاده و به نتیجه مطلوب دست یابند.
• همه چیز سیستمی اتفاق می افتد. پیامک و یا تماس سفارشی کد گزاری شده و دریافت می شود. در دسته بندی کالای مورد نظر قرار گرفته و در لیست تماس هایی که باید انجام شود برای اپراتور مربوطه ارسال می شود. نهایتا اپراتور با یک کلیک ساده، با مشتری تماس گرفته و سفارش  او را در یک فرم بسیار ساده ثبت و نهایی می کند.
• سفارش به پنل پست هدایت شده و چند روز بعد کالا دست مشتری شماست. همه چیز در محیط نرم افزار آماده و قابل دسترس است.
• زبان سیستم تماما فارسی است و این به سهولت آن می افزاید.
• ساده بودن محیط در نهایت موجب سرعت در کار شده و تعداد ثبت سفارش در زمان کاری را به حداکثر می رساند و این برای فروشندگان این صنف کاری بسیار مطلوب می باشد.
• سیستم آنلاین بوده و همزمان که کاربران و اپراتورهای ثبت مشغول به کار هستند مدیریت کل می تواند از عملکرد استفاده کنندگان سیستم: (در واقع تسلط مدیریت بر سیستم همه جانبه و کامل می باشد):

1. انواع گزارش را تهیه کند.
2. دسترسی آنها را بیشتر یا کمتر کند.
3. دست آنها را در اعمال تخیف برای مشتری باز کند.
4. از ریز ترین مسایل فروش با خبر شده و در آن تغییرات لازم را ایجاد کند.
5. نکته دیگری که برای مدیران مجموعه های فروش می تواند خوب و تکمیل کننده باشد: امکان ضبط مکالمات کارشناسان فروش و پخش ریز مکالمات برای مدیریت است که از این طریق می توان عملکرد اپراتورها را بهبود بخشیده و امکان پیگیری را بدون خطا انجام داد.

کارکردهای نرم افزار مدیریت فروش پردیس

• ثبت کالا با مشخصاتی چون وزن، قیمت و … ( قابلیت درج ویژگی برای کالاهایی که در نوبه خود زیر مجموعه دارند. برای مثال: کفش دارای ویژگی های رنگ، سایز، بند دار و … می باشد) و (قابلیت درج مشکلات احتمالی یک کالا، چه کالا تک واحدی باشد مثلا کفش، چه چند واحدی باشد مثل یک بسته آموزشی که شامل کتاب ،CD  بروشور و … می باشد. شما می توانید مسئول مشکلات احتمالی را مشخص کنید تا در مرحله ثبت اعتراض مستقیما مشکل را به مسئول مربوطه ارجاع دهید).
• تخصیص شیوه ارسال یک سفارش (پیکی، پستی و …).
• انتخاب واحد ارسال. (برای مثال: ارسال کفش به صورت پیکی و از واحد ارسال پردیس).
• امکان انتخاب شیوه پرداخت (آنلاین، پرداخت در محل و …).
• اعمال و مدیریت تخفیف های متفاوت (درصدی، عددی، در یک محدوده زمانی، ویژه و …).
• رنکینگ لحظه ای که سمت چپ نرم افزار قرار دارد و کارشناسان را به ترتیب تعداد ثبت (در صورت تساوی بازدهی ثبت) نمایش میدهد.
• تعیین میزان دسترسی اپراتورهای مختلف (دسترسی به اعمال تخفیف، شیوه خرید، فروش کالاهای متفاوت، دسترسی به تماس های انصرافی و بسیاری از قابلیت های دیگر سیستم را داشته باشد یا خیر).
• سیستم تخصیص پیامک ها به کارشناسان که دارای چند ویژگی خاص می باشد:

1. انتخاب اولویت برای محصولات در صف.
2. .شماره مشتریانی که بیش از یکبار پاسخگو نباشند به مدت 24 ساعت از دسترس اپراتور خارج می شوند و پس از آن در صف قرار می گیرند. (برای جلوگیری از اتلاف وقت کارشناسان).
3. چک کردن تایم مکالمه اپراتور برای کسب اطمینان از برقراری مکالمه با مشتری (این امکان باعث می شود که اپراتور نتواند بدون برقراری ارتباط با مشتری شماره را رد کند).

مزیت استفاده از سیستم مدیریت فروش پردیس

• ثبت سفارش در یک فرم ساده که اپراتور به راحتی می تواند آن را انجام دهد و نیاز به استخدام نیرویی متخصص جهت این امر نیست.
• امکان ویرایش و یا انصراف یک سفارش قبل از انتقال به پنل ارسال.
• امکان دریافت اتوماتیک آدرس و مشخصات از مشتری برای تسریع در فرایند ثبت سفارش (از طریق پیامک).
• امکان برقراری تماس با مشتریانی که سفارش آنها در پست مانده و هنوز برگشت نخورده (برای کاهش درصد برگشتی، پیگیری سفارشات).
• نمایش سفارش های برگشتی هر کارشناس به وی و امکان برقراری تماس برای جویا شدن از علت برگشتی (عدم ارسال، مشکل بسته بندی، ناقص بودن و …).
• پیگیری وضعیت فروش اپراتورها با هم و کشف توانمندی یک اپراتور در مورد کالایی خاص (برای مثال بعد از ارزیابی فروش یک هفته اپراتور شماره 1 متوجه خواهید شد تعداد ثبت و نهایتا وصولی. برای مثال: کفش، او از میان سه کالایی که فروش آن را به عهده داشته به مراتب بهتر از دو کالای دیگر بوده است).
• نمودار کوچکی در محیط نرم افزار تعبیه شده است که مقدار فروش اپراتورها را نشان می دهد. به شخصی که بیشترین فروش را داشته ستاره طلایی، به دومین ستاره نقره و نهایتا ستاره برنز به نفر سوم نسبت داده میشود. این نمودار باعث حس رقابت و تشویق اپراتورها برای کسب ستاره میشود، البته مدیریت می تواند بر حسب ستاره ها و کسب آنها و جهت ایجاد انگیزه بیشتر پاداشی هر چند کوچک برای اپراتور در نظر داشته باشد.
• امکان مکاتبات بین کاربران نرم افزار، البته با توجه به میزان دسترسی که از مدیریت اعمال می شود، می توان از دسترسی مکاتبات بین اپراتور ها و یا دیگر کاربرانی که نیاز به مکاتبه ندارند جلوگیری نمود.
• سیستم محاسبه حقوق (این دسترسی در درون نرم افزار کار محاسبه فروش هر اپراتور بر اساس فروش کالاهای مختلف و کارمزد متفاوت برای هر کدام از آنها موجود است).

ویژگی های شاخص نرم افزار مدیریت پردیس فروش

• دریافت تماس های ورودی دو حالت دارند: (حالت اول: تماس ها مستقیم به اپراتور متصل شوند. حالت دوم: با پخش یک پیام به مشتری گفته شود که منتظر تماس کارشناسان فروش باشد.(مزیت این حالت اشغال نبودن خطوط و دریافت تماس ورودی بیشتر می باشد).
• امکان استخدام اپراتور در منزل.
• مدیریت پیامک های ورودی (زمانی که چندین محصول جهت فروش در سیستم وارد کرده اید و پیامک های آن را دریافت کرده اید، می توانید به صورت دستی انتخاب کنید که پیامک سفارش ها با کدام الویت وارد سیستم ثبت سفارش شوند).
• پیگیری سفارش ها و مشخص بودن ثبت هر سفارش توسط کاربران که براساس این قابلیت درصد ثبت صحیح و یا ثبت خطای هر اپراتور مشخص خواهد شد.
• خروجی گزارش ها به صورت فایل اکسل.
• ایجاد سطوح و میزان دسترسی ها بنا بر سلیقه و نیاز کارفرما (برای مثال تعیین سطوح به ترتیب: مدیریت کل، مسئول پیگیری، مسئول اپراتورها، اپراتور. و تخصیص دسترسی متفاوت به هر کدام از این سطوح. برای مثال: مسئول پیگیری سفارش های برگشتی و انصرافی را پیگیری، اطلاعات ثبت اپراتورها را در صورت نیاز ویرایش و در نهایت به میزان فروش اپراتورها دسترسی داشته باشد).
• بررسی تبلیغات تلویزیونی که جهت معرفی کالا انجام داده اید. (طبق پخش تیزر تبلیغاتی در ساعات و شبکه های متفاوت می توانید بررسی کنید. پیامک و یا تماس دریافتی برای خرید بعد از پخش هر تیزر چه میزان بوده و در واقع کدام تیزر موثر ترین در دریافت سفارش و جذب مشتری بوده و در ادامه کار از اطلاعات به دست آمده بهره ببرید.) این مساله در فروش به شیوه تله شاپینگ از مهم ترین آمارها و اطلاعات به شمار می رود که می تواند در بهینه نمودن بودجه از آن سود جست.

گزارش گیری از نرم افزار مدیریت فروش پردیس

• نمودار فروش روزانه.
• نمودار فروش ساعتی.
• گزارش از عملکرد اپراتورها به صورت مجزا و به تفکیک در مورد هر مورد از کالاهایی که به فروش می رساند. (برای مثال کاربر شماره 1 به فروش سه کالای کفش، کیف و کتاب می پردازد) که این گزارش می تواند در هر بازه زمانی باشد که شما تعیین کنید.یک روزه تا یک ساله.
• گزارش فروش محصولات به تفکیک کالا که در یک بازه زمانی مورد نظر چه مقدار به فروش رسیده است.
• گزارش ورودی روزانه سفارش هایی که از طریق پیامک و یا تماس ثبت شده اند.
• گزارش وضعیت منابع روز (برای هر کالا چند سفارش جهت تماس و پیگیری داریم).
• گزارش از پیامک های سفارش و خروجی اکسل از آنها.
• امکان ارسال گزارش میزان فروش برای مدیریت (در هر ساعت) از طریق پیامک و ایمیل.
• گزارش های دیگری نیز می توان از جای جای نرم افزار تهیه کرد (برای مثال میانگین مکالمه هر کاربر جهت ثبت سفارش کالاهای متفاوت و یا گزارش پیگیری کالاها) که نیاز مدیریت جهت آگاهی از نحوه عملکرد کاربرانش را کاملا تطمیع خواهد نمود.
• گزارش بازدهی استان ها (نتیجه این گزارش در تصمیم گیری برای ایجاد تبلیغات استان های پرفروش به مدیریت کمک می کند).
• و …

 برقراری ارتباط با سایر سیستم ها

این نرم افزار در جهت تکامل نرم افزار مدیریت ارسال پردیس طراحی و برنامه ریزی شده است که در کلیه موارد و زیر بنای ساختاری هماهنگ و منطبق می باشد.

البته گروه همراه سامانه در صورت درخواست شما می توانند قابلیت اتصال و هماهنگی با سایر نرم افزارهای ارسال را نیز به صورت سفارشی فراهم کنند.

ولیکن مجموعه اتوماسیون مدیریت فروش تلفنی و نرم افزارمدیریت ارسال پردیس در زمینه ثبت سفارش تا ارسال کالا بسیار قدرتمند عمل می کند.

امنیت در اتوماسیون مدیریت فروش پردیس

اقدامات لازم جهت ایمنی سیستم از ابتدایی ترین حالت آن که نام کاربری و رمز عبور برای تک تک کاربران زیر مجموعه یک نرم افزار تعبیه شده، تا مهم ترین حالت که جلوگیری از حملات سایبر ، هک و …  تهدید برون سازمانی می باشد، اعمال شده است.

مخفی بودن محتوا و عدم دسترسی به اطلاعات و گزارش های مربوط از جمله ویژگی های بارز این نرم افزار است. مدیریت با تعیین میزان دسترسی می تواند از افشای اطلاعات سیستم فروش خود حتی در میان اپراتورها و کاربران خود جلوگیری کند و تهیه گزارش سیستمی را به افراد محدود و یا به تنهایی خود از آن استفاده کند.

جدای این مسائل با اعمال نام کاربری و رمز برای هر اپراتور و کاربر، افراد زیر مجموعه و همکار در این زمینه نیز به اطلاعات همدیگر دسترسی نداشته و صرفا می توانند فروش باقی اپراتورها را به صورت هماهنگ مشاهده کنند.

مسئولیت تغییر رمز نیز صرفا در عهده مدیریت بوده و شخص دیگری به این سطح دسترسی نخواهد داشت.